Pravo na reklamaciju

EE TERMO nastoji svojim kupcima ponuditi kvalitetne proizvode renomiranih proizvođača iz oblasti grijanja, klimatizacije, vodomaterijala i elektromaterijala.

Ukoliko kupac primi neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen proizvod, ima pravo podnijeti reklamaciju u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine.

Oštećenje u transportu

Kupac je dužan pregledati pošiljku prilikom preuzimanja.

U slučaju vidljivog oštećenja ambalaže ili proizvoda, preporučuje se da kupac odmah prijavi oštećenje dostavnoj službi te o tome obavijesti EE TERMO.

Radi bržeg rješavanja reklamacije preporučuje se dostavljanje fotografija oštećenja.

Neispravan proizvod

Ukoliko se nakon preuzimanja utvrdi da proizvod nije ispravan ili ne funkcioniše u skladu sa deklarisanim karakteristikama, kupac može podnijeti reklamaciju putem e-mail adrese:

eetermoprodaja@outlook.com

Prilikom prijave reklamacije potrebno je navesti:

• broj narudžbe ili račun,
• naziv proizvoda,
• opis problema,
• fotografije ili video zapis ukoliko su dostupni.

Garancija proizvođača

Za proizvode koji posjeduju garanciju proizvođača, reklamacije i servis ostvaruju se u skladu sa garantnim uslovima navedenim u garantnom listu.

Kupac je dužan sačuvati račun i garantni list tokom cijelog trajanja garancije.

Kod proizvoda koji zahtijevaju stručnu montažu, poput klima uređaja, toplotnih pumpi, električnih kotlova i slične opreme, garancija može biti uslovljena pravilnom i profesionalnom ugradnjom u skladu sa uputstvima proizvođača.

Povrat proizvoda

Kupac može zatražiti povrat proizvoda ukoliko:

• proizvod nije korišten,
• proizvod nije ugrađivan,
• proizvod se nalazi u originalnoj ambalaži,
• proizvod nije oštećen od strane kupca.

Zahtjev za povrat potrebno je poslati putem e-mail adrese eetermoprodaja@outlook.com prije slanja robe nazad.

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Povrat nije moguć za:

• proizvode koji su korišteni ili ugrađeni,
• proizvode oštećene nakon preuzimanja,
• proizvode naručene po posebnim zahtjevima kupca,
• proizvode bez originalne ambalaže ukoliko je ista sastavni dio proizvoda.

Postupak reklamacije

Nakon zaprimanja reklamacije EE TERMO će izvršiti pregled dostavljene dokumentacije i obavijestiti kupca o narednim koracima.

Po potrebi proizvod može biti upućen na pregled ovlaštenom servisu ili dobavljaču radi utvrđivanja opravdanosti reklamacije.

Kupac će biti obaviješten o ishodu reklamacije u zakonskom roku.

Povrat novca

U slučaju opravdane reklamacije ili odobrenog povrata robe, EE TERMO će izvršiti povrat sredstava ili zamjenu proizvoda, zavisno od dogovora sa kupcem i prirode reklamacije.

Povrat sredstava vrši se na način dogovoren sa kupcem nakon završetka postupka reklamacije.

Kontakt

Za sva pitanja vezana za reklamacije i povrat proizvoda možete nas kontaktirati:

EE TERMO
Mala Lisa bb
77220 Cazin

E-mail: eetermoprodaja@outlook.com